Wie verprellt man Kunden

[klipschfan]

Hallo Hermann,

da muss sich das Hobby HiFi unter den Zeitungsausträgern grosser Beliebtheit erfreuen, wenn man hier so liest, bei wie vielen Abonnenten es nicht mit der Lieferung klappt.

Gruss

Florian

Ich denke mal, man sollte unterscheiden, zwischen später und keiner
Lieferung. Bernd (Arkoudi) hat sich beschwert, dass er das Heft n i c h t
bekommen hat und nach seiner Reklamation auch noch nicht.
Zweimal k e i n e Lieferung? Das ist schon merkwürdig.

Ganz anders ist die Situation bei verspäteter Lieferung. Hier kann ich den
Unmut der Betroffenen gut verstehen. Schließlich möchte man als
Abonnent bevorzugt bedient werden. Ich wäre auch dafür, den Vertrieb
wieder über die Post (verpackt!) zu organisieren. Dann klappt’s auch
mit der Pünktlichkeit

Viele Grüße
Hermann

[Arkoudi]

...Ich denke mal, man sollte unterscheiden, zwischen später und keiner
Lieferung. Bernd (Arkoudi) hat sich beschwert, dass er das Heft n i c h t
bekommen hat und nach seiner Reklamation auch noch nicht.
Zweimal k e i n e Lieferung? Das ist schon merkwürdig.

Ganz anders ist die Situation bei verspäteter Lieferung. Hier kann ich den
Unmut der Betroffenen gut verstehen. Schließlich möchte man als
Abonnent bevorzugt bedient werden...

Hallo Hermann

na wenn, schon denn schon. Habe mich über Nichtlieferung sowie über verspätete Lieferung beschwert. Bitte alle meine Beiträge lesen


Gruß

Bernd

[klipschfan]

Hallo Hermann

na wenn, schon denn schon. Habe mich über Nichtlieferung sowie über verspätete Lieferung beschwert. Bitte alle meine Beiträge lesen


Gruß

Bernd

Hallo Bernd,

das ist nicht Dein Ernst.... ich soll jetzt 463 Beiträge lesen?
Was interessiert: Heute ist der 2.September, ist das Heft jetzt endlich
da, oder geht die Geschichte noch weiter?

Viele Grüße
Herman

[klipschfan]

Hallo Hermann,

da muss sich das Hobby HiFi unter den Zeitungsausträgern grosser Beliebtheit erfreuen, wenn man hier so liest, bei wie vielen Abonnenten es nicht mit der Lieferung klappt.

Gruss

Florian

Hallo Florian,

bei wie vielen Abonnenten?
Eine handvoll Beschwerden sind noch keine unüberschaubare Menge.
Ich habe ja keine Ahnung, wie viele Abonnenten es bei Audio gibt, aber
ich vermute mal, die Reklamationen sind im Promillebereich. Ist es da nötig
im Forum so ein Faß aufzumachen?

Viele Grüße
Hermann

[Arkoudi]

Man glaubt es kaum: Das Heft ist seit gestern da

Ach so, von wegen sorry seitens des Verlags oder so, da kam nix...

[Archie Leach]

Hallo Bernd,

herzlichen Glückwunsch und viel Spaß beim Lesen!

Nachdem Dich der Verlag /der Abo-Service tage-/wochenlang mit
Unmutsgefühlen geknechtet, dafür aber heute mit einem entsprechend großen
Glücksgefühl 'belohnt' hat, bist Du ab heute wieder alleiniger Herr Deiner Gefühlswelt -
als Ex-Abonnent und Einzelbezieher. Geniesse es...

Gruß,
Archie

[Byti]

Ich habe ja keine Ahnung, wie viele Abonnenten es bei Audio gibt, aber
ich vermute mal, die Reklamationen sind im Promillebereich.

Diese Daten sind öffentlich.

Auflagenmeldung IVW II/2009
• Druckauflage 62.133 Exemplare
• Abonnements 11.927 Exemplare

Auch wenn es im Promillebereich liegt, für den Betroffenen ist es natürlich mehr als unbefriedigend, wenn er dauernd Ärger mit der Zustellung hat.
Verlage sind aber immer bemüht dem auf den Grund zu gehen und sollte es überhand nehmen, wird auch schon mal die Zustellart geändert.

[Pale Blue Eyes]

Hallo,

die Abonnenten haben ein Recht auf mangelfreie Lieferung der Sache. Mangel = Nichtleistung, Schlechtleistung (Zustand des Hefts), verspätete Leistung (Verzug). Ob die Mängel tatsächlich im Promillebereich liegen, kann nur vermutet wer- den. Wenn man sich z. B. den Thread http://community.magnus.de/forum/f16...tellung-13341/ ansieht, stellt man fest, dass es doch einige Fälle gibt. Und so groß ist die Zahl der Abonnenten im Forum hier sicher auch nicht.

Der Verlag (Vertrieb) kann schon mithelfen, dass die Lieferung mangelfrei erfolgt. Beispielsweise durch Auswahl eines geeigneten Versenders oder durch Wechsel des ungeeigneten Versenders bei wiederholten Mängeln, durch passende Verpackung, etc. Dabei sollte nicht der Kostenfaktor die allein ausschlaggebende Rolle spielen.

Man müsste auch durch Nachfrage bei den Abonnenten (Stichproben) ermitteln, ob die Lieferungen pünktlich und in ein- wandfreiem Zustand erfolgen.

Mit freundlichen Grüßen

PBE

[Marco Holzapfel]

Diese Daten sind öffentlich.

Auflagenmeldung IVW II/2009
• Druckauflage 62.133 Exemplare
• Abonnements 11.927 Exemplare

WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH

[Michaeloster]

Hallo Bernd,

was soll ich sagen, heute (02.09.2010) war mein Exemplar 10/2010 gut verpackt schon im Briefkasten zu finden, aber es handelt sich um das Konkurrenz-Produkt von Herrn Böde!!! Eben aus den gleichen Erfahrungen wie Du Sie gemacht hast, bin ich auch kein Audio-Abonnent mehr, und kaufe mir das mich interessierende Exemplar mittlerweile knitterfrei, vollständig und pünktlich am Kiosk.

Gruß

Michael O.